四十年行業(yè)崢嶸，卓越商企服務(wù)乘物業(yè)行業(yè)發(fā)展之勢(shì)，以客戶(hù)為核心，讓產(chǎn)品及服務(wù)更有溫度和價(jià)值，緊抓機(jī)遇擁抱資本的力量，快速實(shí)現(xiàn)地域范圍的布局和商務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)張,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)向智慧管理和社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向升級(jí)，重新定義商務(wù)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

郭瑩

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

卓越商企服務(wù)集團(tuán)董事總經(jīng)理

        自上世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港引入內(nèi)地，第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生，至此物業(yè)管理行業(yè)已走過(guò)了整整40個(gè)年頭。多年來(lái)的行業(yè)沉淀，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的新篇章。隨著中國(guó)城市開(kāi)發(fā)建設(shè)方式升級(jí)轉(zhuǎn)型，逐步開(kāi)發(fā)到運(yùn)營(yíng)的思維，物業(yè)管理行業(yè)逐漸從房地產(chǎn)的附屬品脫離而出，商務(wù)物業(yè)發(fā)展也隨市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生。

　　存量持續(xù)走高，商務(wù)物業(yè)發(fā)展市場(chǎng)廣闊

　　中國(guó)的商務(wù)地產(chǎn)在經(jīng)歷近十年的高速發(fā)展后，正在步入存量時(shí)代，商務(wù)物業(yè)服務(wù)將承載更多的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，商務(wù)物業(yè)的資產(chǎn)和金融屬性，使得更多的投資者選擇長(zhǎng)期持有優(yōu)質(zhì)物業(yè)，來(lái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。

　　從這幾年的成交數(shù)量來(lái)看，無(wú)論從體量和成交金額，辦公物業(yè)成為大宗物業(yè)交易的支柱板塊，寫(xiě)字樓物業(yè)成交總金額環(huán)比上年度表現(xiàn)異常活躍。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)更加關(guān)注為員工提供高效的辦公場(chǎng)所，作為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高工作效率的重要手段，企業(yè)將自身精力聚焦在主營(yíng)業(yè)務(wù)上，而將非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商，也就是我們所說(shuō)的國(guó)外企業(yè)通常采用的與FM業(yè)務(wù)在中國(guó)日趨成熟。

　　這幾年，一些高新科技企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在政策的支持下，自建了大量的企業(yè)總部、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，這些都對(duì)商務(wù)物業(yè)管理提出更高的要求。商務(wù)物業(yè)首先面對(duì)企業(yè)客戶(hù)，企業(yè)來(lái)自不同行業(yè)、規(guī)模大小不同，具有多樣的辦公場(chǎng)景需求;其次還要面對(duì)業(yè)主、員工、訪(fǎng)客等個(gè)人客戶(hù)，除了基礎(chǔ)的保潔、保安、設(shè)備管理等服務(wù)，還要滿(mǎn)足客戶(hù)大量的多樣化服務(wù)需求?，F(xiàn)階段大部分寫(xiě)字樓物業(yè)管理企業(yè)提供的內(nèi)容以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主，從基礎(chǔ)的物業(yè)管理走向物業(yè)資產(chǎn)管理，這是一個(gè)非常大的趨勢(shì)?？蛻?hù)期望物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商能夠?yàn)樗麄兲峁└訉?zhuān)業(yè)的資產(chǎn)維護(hù)和更加廣泛的資產(chǎn)服務(wù)，并且期望能夠?yàn)樯虅?wù)空間中的使用者提供更加專(zhuān)業(yè)、更加廣義的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物管資產(chǎn)管理一體化發(fā)展，不斷提升資產(chǎn)價(jià)值。

　　資本市場(chǎng)升溫，商務(wù)服務(wù)規(guī)模不斷壯大

　　回顧過(guò)去尤其是近幾年，物業(yè)行業(yè)得到了社會(huì)和資本市場(chǎng)的認(rèn)可，巨大的市場(chǎng)需求和流量空間、密集發(fā)布的利好政策推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)走上黃金發(fā)展期。之所以受到資本市場(chǎng)的熱捧，源于物業(yè)管理行業(yè)本身正處于風(fēng)口，去年在疫情及宏觀經(jīng)濟(jì)不確定下，資金偏向?qū)ふ腋叽_定性+高成長(zhǎng)性板塊?？傮w來(lái)看，物業(yè)管理具有良好的現(xiàn)金流、低負(fù)債、經(jīng)營(yíng)可持續(xù)性強(qiáng)、業(yè)績(jī)穩(wěn)定等特點(diǎn)，是難得的長(zhǎng)線(xiàn)價(jià)值投資產(chǎn)業(yè)。從行業(yè)看，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億，空間很大，且無(wú)論是短期還是長(zhǎng)期，都有很好的成長(zhǎng)空間。處于風(fēng)口處的卓越商企服務(wù)，符合高確定性+高成長(zhǎng)性的特點(diǎn)，卓越商企服務(wù)前身是卓越物業(yè)，成立于1999年，與其他上市物業(yè)公司不同的是，卓越商企服務(wù)定位為“領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)與公共與工業(yè)物業(yè)等業(yè)態(tài)，意在為客戶(hù)提供覆蓋物業(yè)全生命周期的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)。

　　深耕商務(wù)物業(yè)20多年，卓越商企服務(wù)的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)質(zhì)顯著，無(wú)論是服務(wù)的標(biāo)桿性?xún)?yōu)質(zhì)商務(wù)項(xiàng)目，還是一些優(yōu)秀企業(yè)客戶(hù)，都帶來(lái)了極具客戶(hù)認(rèn)可的品牌示范效應(yīng)。卓越商企服務(wù)十分看好商務(wù)物業(yè)版塊的市場(chǎng)發(fā)展，我們認(rèn)為未來(lái)中國(guó)的商務(wù)物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)是可以預(yù)見(jiàn)到的，并且有高端化的趨勢(shì)。

　　新物業(yè)時(shí)代，商務(wù)物業(yè)服務(wù)之路

　　隨著數(shù)字化時(shí)代大到來(lái)，我們也看到客戶(hù)側(cè)的需求發(fā)生了哪些變化，主要集中在這幾點(diǎn)：

　　首先是整合與共享：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模化、平臺(tái)賦能，競(jìng)爭(zhēng)的邏輯變成了競(jìng)合,所以共建共生、共享共贏必然成為主流的市場(chǎng)生態(tài)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)正從自我為中心走向開(kāi)放共享，我們把商務(wù)樓宇看作是一個(gè)整合與共享資源的中心，通過(guò)建立和企業(yè)之間的鏈接和融合，人與人之間的連接 ，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。我們從寫(xiě)字樓用戶(hù)的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，寫(xiě)字樓的員工主要以80后、90后的群體為主，這類(lèi)人群思想活躍，追求個(gè)性，不僅需要滿(mǎn)足基本的功能性服務(wù)，對(duì)感知面的敏感度很高，需要為他們提供更加人性化、體驗(yàn)式和個(gè)性化的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。更多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始講綠色建筑、可持續(xù)發(fā)展的理念也從前期設(shè)計(jì)建造延續(xù)到了后期運(yùn)營(yíng)，體現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。

　　還有一個(gè)重要的需求變化就是：數(shù)據(jù)智能，企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)期望通過(guò)部署前瞻智能化解決方案，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的共建共用，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)并提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)浪潮更迭日新月異、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大趨勢(shì)下，物業(yè)管理行業(yè)時(shí)刻具備緊迫感和使命感。卓越商企服務(wù)深耕商務(wù)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多年，專(zhuān)注于為商務(wù)物業(yè)及企業(yè)工作場(chǎng)所、公建物業(yè)提供物業(yè)綜合服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供全生命周期商務(wù)資產(chǎn)維護(hù)和全鏈條的服務(wù)解決方案，憑借專(zhuān)業(yè)與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值回報(bào)，助力企業(yè)客戶(hù)成就愿景和理想。

　　面向未來(lái)的發(fā)展，我們?nèi)詧?jiān)持以客戶(hù)為中心，做好智慧科技與服務(wù)相結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)是企業(yè)核心價(jià)值所在，我們要以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，探索高質(zhì)量服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正意義上科技與服務(wù)融合的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，為客戶(hù)帶來(lái)更多的滿(mǎn)意度、幸福感和獲得感。

　　其次在服務(wù)創(chuàng)新力度方面，提供多樣化的增值服務(wù)，能夠滿(mǎn)足企業(yè)復(fù)雜的、個(gè)性化的服務(wù)訴求，可以為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，優(yōu)化客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)的黏性。同時(shí)也能進(jìn)一步挖掘更多的商務(wù)物業(yè)服務(wù)價(jià)值，升級(jí)服務(wù)能力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　同時(shí)我們將快速實(shí)現(xiàn)地域范圍的布局和商務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)張, 鞏固我們?cè)谥袊?guó)商務(wù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，并不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)向智慧管理和社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向升級(jí)，重新定義商務(wù)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。