2021年4月22日，由中指研究院、房地產TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”隆重召開。中指研究院以“高質量·創(chuàng)新發(fā)展”為主題，全面啟動“2021物業(yè)服務百強企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)快速、健康發(fā)展。在總結十四年研究經驗的基礎上，中指研究院進一步完善了“2021物業(yè)服務百強企業(yè)研究”方法體系，更加全面、客觀地評價企業(yè)的綜合實力。
卓越商企服務集團有限公司憑借業(yè)內領先的綜合實力和服務水平，榮膺“2017-2021連續(xù)五年物業(yè)服務百強企業(yè)”，并在專項物業(yè)服務領域研究中榮獲“2021辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”，旗下卓品商務服務有限公司榮獲“2021物業(yè)服務多種經營優(yōu)秀企業(yè)”。
卓越商企服務集團有限公司（簡稱：卓越商企服務，股票代碼：HK6989）, 于1999在深圳成立，深耕商務物管逾20年，在寫字樓綜合體和高端商務領域擁有強大的品牌影響力和競爭優(yōu)勢，是領先的商務物業(yè)管理服務提供商，作為“大灣區(qū)商務物業(yè)第一股“于2020年10月19日正式登陸資本市場。卓越商企服務集二十余年高端商務物業(yè)服務領域成功經驗，形成了完善的高端商務物業(yè)服務模式和國際化商務物業(yè)運營水準，公司服務類型涉及寫字樓、商務綜合體、商務物業(yè)及企業(yè)工作場所、公建物業(yè)、高端住宅、公寓等不動產物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務、綜合設施管理、資產運營管理、高端商務服務等綜合管理服務。成功塑造了國際化高端商務不動產綜合服務與城市高尚住宅物業(yè)服務為代表的雙子品牌形象，同時卓越商企服務秉承“領先的商務不動產服務運營商”的企業(yè)發(fā)展愿景，聚焦商企"2+X"服務領域為客戶提供全生命周期的資產維護和全鏈條的服務解決方案。
多輪驅動，增長實力
2020年，卓越商企服務經營業(yè)績實現了高速增長，總收入達約人民幣25.3億元，較上年增長37.5%，毛利潤為人民幣6.64億元，同比大幅增長53.2%，凈利潤為3.25億元，同比增長82.1%，公司憑借強大的綜合實力，以內生増長、第三方外拓能力和收并購策略的多輪動力，快速擴大管理規(guī)模及提升盈利能力。截至目前，簽約管理面積超過4000萬平方米，業(yè)務布局2個國家、18個省份、在42個一線及區(qū)域重點城市擁有459個合約管理項目。在依靠自身品牌效應走市場化發(fā)展的同時，通過收并購股權合作以推動公司規(guī)模化運營。從區(qū)域分布看，卓越商企服務實施“1+1+X”的戰(zhàn)略布局，聚焦粵港澳大灣區(qū)，長三角經濟圈，并開拓其他一線及新一線重點城市。
在市值逾百億的物管股中，具有穩(wěn)定第三方外拓能力的公司并不多見，而于2017年至2020年間，實現第三方開發(fā)項目收入按復合年增長率45.5%持續(xù)擴張的物管公司，更是寥寥無幾。卓越商企服務的第三方市場拓展一直保持驕人的業(yè)績，2020年在與原有大客戶如互聯(lián)網巨頭及新經濟獨角獸的多維度緊密合作業(yè)務優(yōu)勢的基礎上，獲得了京東、騰訊、華為、大疆、快手等一批優(yōu)質大客戶和多個企業(yè)總部大廈項目，并與多個知名企業(yè)客戶加強深度合作，目前服務國內近65家高新技術企業(yè)，項目管理面積總體占比超過40%。
此外，卓越商企服務在高端寫字樓和商務服務領域深耕多年，所建立的差異化競爭壁壘的增長策略，積淀了一整套商務物業(yè)服務領域可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，圍繞清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場目標，一方面外拓能力強勁，另一方面收并購策略明晰。近年來，卓越商企服務在依靠自身品牌效應走市場化發(fā)展的同時也通過成功的收并購策略推動公司規(guī)模化發(fā)展，先后與河南黃錦物業(yè)、浙江港灣物業(yè)、武漢雨陽物業(yè)、武漢環(huán)貿物業(yè)、北京環(huán)球財富物業(yè)等達成股權合作協(xié)議，在“品牌效應、市場開拓、服務運營、業(yè)務資源”等領域展開深度合作，為雙方的業(yè)務布局和市場拓展帶來新的增長點，也為卓越商企服務在目標城市深耕及業(yè)務聯(lián)動提供助力，快速實現地域范圍的擴張和商務業(yè)態(tài)的增長。
精進服務，創(chuàng)新實力
作為商務物業(yè)服務的龍頭企業(yè)，卓越商企服務的主要客戶集中在高科技、互聯(lián)網、金融、現代服務業(yè)和現代制造業(yè)，服務的客戶包括HBATJ等在內的最優(yōu)秀的企業(yè)，多數客戶為各自行業(yè)內的市場領導者，為其帶來了良好的市場示范效應和優(yōu)質的客戶資源。在經營業(yè)績增長的同時，卓越商企服務也非常關注服務質量和客戶滿意度，2020年其寫字樓物業(yè)客戶滿意度達99%，持續(xù)保持全國標桿水平。優(yōu)質的服務贏得了客戶的長期信賴和口碑，完善的大客戶管理體系、定制化綜合服務能力贏得了更多優(yōu)質客戶的青睞，也塑造了卓越商企服務更精進、更吻合客戶需求的服務深耕能力，為增值服務和個性化服務的開拓提供了契機。
卓越商企服務的增值服務包括資產服務、企業(yè)服務和專業(yè)增值服務這三大板塊。2020年增值服務收入為3.59億元，較去年同比增長76%，占總收入的14%，主要是由于所提供的高端商務服務、企業(yè)行政福利平臺服務及二手物業(yè)租售代理服務增加。多年的商企服務經驗沉淀，讓卓越商企服務看到，寫字樓綜合體和企業(yè)總部作為信息、人才和資本匯聚中心，在其中產生的產值和稅收越來越大，客戶需求也迅速變化，對物業(yè)管理提出了更高的要求。卓越商企服務通過對企業(yè)服務的深入實踐和需求挖掘，以創(chuàng)新多元的發(fā)展思路，在企業(yè)大客戶非核心業(yè)務產品線開發(fā)及服務領域建立了強大的競爭優(yōu)勢。
近年來，卓越商企服務進一步加強了對企業(yè)服務的探索和發(fā)力，圍繞“卓品”品牌，建立針對不同客戶群體以及不同階段的企業(yè)需求的服務體系和服務產品，打造“高端商務服務”、“企業(yè)行政及員工福利支持”、“公寓服務運營”等企業(yè)特色服務，來優(yōu)化卓越商企服務集團的服務實力。卓品企業(yè)服務基于卓越多年服務企業(yè)客戶的沉淀和對客戶需求的深刻理解和精準把握，旨在通過平臺+線上線下整合運營的模式，為企業(yè)客戶提供專業(yè)、定制化的全場景服務。卓越商企服務旗下的“卓品商務”被譽為業(yè)界高端服務的第一品牌，其創(chuàng)新增值業(yè)務包括商務禮品定制服務、茶歇服務、行政代采服務、房屋托管、長短租公寓銷售、高端家政服務等，2020年卓品商務總收入7790萬元，其中增值服務年增長率達到46%。
增值服務是擁有巨大發(fā)展空間的業(yè)務鏈條，卓越商企服務將持續(xù)創(chuàng)新完善增值服務內容和商業(yè)模式，推動公司向商務運營方向升級，重新定義商務物業(yè)的價值標準。
探索智能，科技實力
作為物業(yè)管理行業(yè)數字化的堅實擁躉，卓越商企服務利用物聯(lián)網、大數據、AI等先進技術打造推動的E+智慧雙平臺，借助數字化運營管理技術，構建運維管理、項目管理、空間管理、能耗管理等不動產和設施全生命周期的數字化解決方案，大大提升了項目管理效率。
卓越商企服務通過E+FM智慧管理信息化平臺的持續(xù)實施和應用，進一步提高了員工工作飽和度和服務響應率，在保障服務質量的同時持續(xù)降本增效。對項目各類工單、設備運營狀況、人員工時能耗數據的監(jiān)控和分析，幫助項目運維團隊有效進行現場工作任務、客戶滿意度、運營成本管控、風險控制和人員管理，并不斷優(yōu)化運營策略，提升項目管理效率。2021年3月，云平臺監(jiān)測到位于前海壹號項目的集水坑超高液位報警，云平臺自動創(chuàng)建工單并派發(fā)給工程師，工程師立即趕至現場發(fā)現是集水坑管口被雜物堵塞，現場立即開啟排污泵排除污水，及時排除了故障。事實說明持續(xù)探索智能發(fā)展，繼續(xù)強化數字化運營平臺，通過科技創(chuàng)新的力量會有效提升管理效率和服務水平。
E+“卓品”智慧平臺是卓越商企服務集團自主開發(fā)的針對商務不動產服務運營的智慧平臺，卓越商企服務將智慧互聯(lián)的物業(yè)服務產品，融合商務服務全場景服務，以科技賦能，打造智慧平臺、智慧商務、智慧社區(qū)、智慧生活相連接的智慧空間運營。平臺自2015年上線至今，已逐步積累完善了近100個智慧樓宇功能場景，為商務不動產服務行業(yè)提供智慧化辦公服務平臺。卓品智慧平臺可根據客戶需求，提供APP、公眾號、小程序三種終端，將智慧通行、智慧物業(yè)服務場景等以便捷方式觸達客戶，并依托核心高頻的人行、車行兩大功能場景，聚集關鍵流量資源，配套提供園區(qū)服務、行政服務、空間服務、物業(yè)服務、增值服務、客戶服務等智慧應用，為企業(yè)客戶及園區(qū)運營方提供一站式智慧服務平臺。目前，“卓品”智慧平臺已為百度、微信等眾多知名企業(yè)客戶提供定制服務解決方案。
未來，卓越商企服務將借助互聯(lián)網與物聯(lián)網技術，深化物業(yè)管理領域的科技革新和創(chuàng)新，通過卓越E+智慧雙平臺不斷探索智慧服務的深化應用，以專業(yè)的智慧化運營能力和實踐積累，為更多的智慧建筑、智慧樓宇和智慧城市賦能。
結語
2020年卓越商企服務取得優(yōu)秀成績，規(guī)?？焖僭黾樱攧赵鲆?，多項指標表現出色。豐富的內生資源、強大的外拓能力，加上能滿足多業(yè)態(tài)的覆蓋物業(yè)全生命周期的全產業(yè)鏈的綜合服務，以及巨大的線上、線下多場景增值服務發(fā)展空間......將推動卓越商企服務在商管賽道上穩(wěn)健增長，為商務物業(yè)領域樹立行業(yè)標桿。
“遠大理想，點滴成就”。目前卓越商企服務服務秉持多業(yè)態(tài)的物管組合及多元化市場發(fā)展策略，公司持續(xù)強化核心主業(yè)-商務物業(yè)管理，持續(xù)鞏固在商務物業(yè)市場上的領先優(yōu)勢。展望未來，卓越商企服務將通過對物業(yè)管理主要市場和客戶需求的深入了解，在為客戶提供專業(yè)的基礎管理服務之上，不斷探索并運用智能化手段，深入研究服務產品，結合特色服務、延伸服務，為用戶提供定制化的綜合服務整體解決方案，豐富服務內涵，創(chuàng)新服務內容，提升服務體驗，助力客戶實現商業(yè)愿景。