日前，觀點(diǎn)獨(dú)家專訪了卓越商企服務(wù)首席執(zhí)行官楊志東，圍繞公司在大客戶戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及高端商務(wù)服務(wù)等方面的深入思考和前瞻布局，探討了卓越商企服務(wù)如何在新經(jīng)濟(jì)周期中把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建護(hù)城河，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。
以下是觀點(diǎn)網(wǎng)報(bào)道全文：
未來仍將以商業(yè)作為主航道，定位始終為商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)，“至少我認(rèn)為10年內(nèi)不會(huì)變?！?/strong>
“我們對(duì)未來的三到五年想得很清楚”，去年履新首席執(zhí)行官的楊志東對(duì)卓越商企服務(wù)的未來展現(xiàn)出堅(jiān)定的決心。
今年49歲的楊志東加入卓越商企服務(wù)之前，一直在外企工作，曾先后于摩托羅拉、英特爾、索迪斯等世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)任要職，從甲方到乙方，積累了超過20年的世界500強(qiáng)企業(yè)綜合設(shè)施管理經(jīng)驗(yàn)。雖然為人低調(diào)，但聞名于IFM領(lǐng)域。
他與卓越商企服務(wù)的結(jié)緣水到渠成。從成立之初，卓越商企服務(wù)便確立了以“成為領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”為愿景。眾多互聯(lián)網(wǎng)高科技大廠的總部和大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)，都由卓越商企服務(wù)提供服務(wù)。
無論是阿里巴巴全球總部、騰訊總部大廈、廣州微信全球總部、北京京東總部，還是深圳榮耀總部，卓越商企服務(wù)以其卓越的服務(wù)能力，默默支撐著這些行業(yè)巨擘的日常運(yùn)行。不僅如此，卓越商企服務(wù)的身影更遍布華為、百度、大疆、OPPO、vivo、網(wǎng)易等頭部互聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)的每一個(gè)角落。在這些企業(yè)的背后，卓越商企服務(wù)以其專業(yè)和高效的物業(yè)管理服務(wù)，確保了企業(yè)環(huán)境的高效運(yùn)行與舒適，為這些高科技企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。
卓越商企服務(wù)是最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高科技這個(gè)賽道的服務(wù)商。積累至今，卓越商企服務(wù)在這個(gè)行業(yè)的布局廣泛而深入，已然建立了自己的優(yōu)勢(shì)。
基本上為人熟知的互聯(lián)網(wǎng)公司，無論是頭部還是新貴，卓越商企服務(wù)的身影隨處可見。同時(shí)，這些公司最重要的核心總部與大規(guī)模產(chǎn)業(yè)園區(qū)，往往也選擇卓越商企服務(wù)作為其服務(wù)提供者。
之所以能夠獲得眾多大廠的青睞，主要是得益于卓越商企服務(wù)早期就著手布局市場(chǎng)化發(fā)展，公司大客戶戰(zhàn)略起步較早，占得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，在歷經(jīng)多年市場(chǎng)錘煉后，卓越商企服務(wù)亦以其出色的服務(wù)品質(zhì)，贏得越來越多的口碑認(rèn)可。
特別是在經(jīng)濟(jì)震蕩的當(dāng)下，企業(yè)客戶更樂意與老熟人合作。
“就像結(jié)婚一樣，得有個(gè)時(shí)間，大家從相互認(rèn)識(shí)到相知。在這個(gè)過程中，已經(jīng)慢慢形成了一種慣性。”7月1日，卓越商企服務(wù)首席執(zhí)行官楊志東在觀點(diǎn)新媒體對(duì)話時(shí)，如是說道。
據(jù)了解，2023年卓越商企服務(wù)戰(zhàn)略客戶保有率達(dá)100%。
大客戶戰(zhàn)略也在為卓越商企服務(wù)的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航。
楊志東指出，十年前，設(shè)施管理賽道的競(jìng)爭(zhēng)還不是很激烈，所以當(dāng)時(shí)的毛利還不錯(cuò)。十年后，越來越多物企進(jìn)入這條賽道，加劇了競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也讓毛利降低了一些。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)放緩對(duì)物業(yè)行業(yè)造成了一定的負(fù)面影響。一方面是交付變少，導(dǎo)致大部分物企業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)減速；另一方面是空置率上升與出租率下降，物企收入因此減少。
在這種情況下，大客戶戰(zhàn)略具有明顯的抗風(fēng)險(xiǎn)作用。盡管這些大客戶也在降本增效，但對(duì)于物企來說，仍能保證公司的收繳率不會(huì)大幅下降，從而影響到公司收入。
楊志東接著表示，卓越商企服務(wù)現(xiàn)在的戰(zhàn)略很清晰，就是穩(wěn)住大客戶這個(gè)基本盤，在互聯(lián)網(wǎng)、高科技賽道中持續(xù)深耕，并將此作為接下來3-5年的核心戰(zhàn)略。
楊志東說，卓越商企服務(wù)的發(fā)展會(huì)緊跟時(shí)代的前進(jìn)步伐。他認(rèn)為，高端制造業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)將是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的核心力量。從去年開始，卓越商企服務(wù)著力加強(qiáng)了高端制造的開拓，半導(dǎo)體和新能源領(lǐng)域已經(jīng)初見成效，獲得了陽(yáng)光電源、晶科光伏、蔚來等多個(gè)重量級(jí)項(xiàng)目。今年又新獲銀泰百貨的標(biāo)桿項(xiàng)目。卓越商企服務(wù)通過在新領(lǐng)域積極拓展和積累優(yōu)質(zhì)客戶資源，將為企業(yè)自身帶來更廣闊的成長(zhǎng)和發(fā)展空間。
“我們對(duì)高端品質(zhì)的追求是根植于追求卓越這一內(nèi)在基因的，”楊志東這樣介紹卓越商企服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)。
卓越商企服務(wù)的高端服務(wù)追求和探索，最開始源于卓越集團(tuán)在深圳中心區(qū)的多個(gè)自建超甲級(jí)寫字樓項(xiàng)目。作為城市標(biāo)志性的封面建筑，其配套服務(wù)同樣須展現(xiàn)出與之相稱的高端調(diào)性。
卓越商企服務(wù)在初始探索階段時(shí)，國(guó)內(nèi)并無前例可鑒，摸著石頭過河的卓越商企服務(wù)選擇對(duì)標(biāo)國(guó)際上頗負(fù)盛名的金鑰匙聯(lián)盟。經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐，卓越商企服務(wù)孵化出了“卓品”這一高端泛行政服務(wù)子品牌，在一定程度上重新定義了高端禮賓領(lǐng)域的理念、框架和標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)著該行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。早在2011年，卓越商企服務(wù)就開始為騰訊提供禮賓駐場(chǎng)服務(wù)，并延續(xù)至今。
“真正的高端服務(wù)一定是以人為導(dǎo)向的，”楊志東指出，客戶的需求尤其是大客戶的需求，往往是具備行業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力的。卓品這個(gè)子品牌能得到客戶與行業(yè)的廣泛認(rèn)可，來源于對(duì)客戶需求的全面響應(yīng)、快速迭代以及靈活方案。在服務(wù)騰訊的過程中，識(shí)別出行政對(duì)接人在員工福利、后勤采購(gòu)等板塊需求后，卓品能夠靈活高效整合地資源，提出企業(yè)增值服務(wù)的解決方案。
卓越商企服務(wù)是最早嘗試建立線上泛行政支持服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)。目前卓品已經(jīng)推出了全面數(shù)字化的一站式服務(wù)平臺(tái)，這一平臺(tái)不僅能為泛行政客戶實(shí)現(xiàn)成本降低和效率提升，還通過集采商城和員工福利SaaS，有效解決了大企業(yè)在福利管理以及中小企業(yè)在采購(gòu)效率和成本控制方面的挑戰(zhàn)。
“上半年，我們?cè)趩蝹€(gè)傳統(tǒng)節(jié)日就實(shí)現(xiàn)了一千多萬的銷售額”，談到卓品的線上數(shù)字化平臺(tái)，楊志東認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)得到了客戶的認(rèn)可。
楊志東介紹道，卓品商城背后存在一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，因此在私域流量方面客制化比較成功。“我們現(xiàn)在還沒有全面地開發(fā)，還沒有完全普及這些供應(yīng)鏈。如果全面推進(jìn)的話，產(chǎn)生的收入也會(huì)跟著上來。”
在卓越商企服務(wù)內(nèi)部，楊志東非常強(qiáng)調(diào)對(duì)AI等未來數(shù)字化工具的學(xué)習(xí)和掌握。
他認(rèn)為，數(shù)字化不是一道做或不做的選擇題，是一道問答題，是每個(gè)公司必須要找到自己答案的一道必答題。
“我們一直在思考如何更好的解決客戶的痛點(diǎn)，”楊志東表示，“我們正著手在物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中推出輕量化+精益化的數(shù)字化產(chǎn)品，通過創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，將勞動(dòng)時(shí)間的價(jià)值轉(zhuǎn)化為任務(wù)結(jié)果的價(jià)值，確保服務(wù)的高效與質(zhì)量。”
卓越商企服務(wù)數(shù)字化實(shí)踐的著力點(diǎn)是在人身上，站在客戶角度，可以歸納為三大痛點(diǎn)：人效低、個(gè)人能力依賴性強(qiáng)、不易感知。
“我們希望建立像滴滴一樣的業(yè)務(wù)平臺(tái)。通過智慧分配、和搶單派單模式，做到多勞多得，做得好多得，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員的優(yōu)勝劣汰”，這是楊志東給出的答案，“最終幫助客戶提升服務(wù)質(zhì)量、同時(shí)把錢真正花到刀刃上”。
楊志東強(qiáng)調(diào)，卓越商企服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略依然精準(zhǔn)聚焦于攻克關(guān)鍵領(lǐng)域，而不是追求服務(wù)的大而全。旨在通過解決客戶最關(guān)心的成本和效率問題，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并計(jì)劃在未來2至3年內(nèi)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是做減法，是有限資源的最優(yōu)配置。
楊志東認(rèn)為公司已經(jīng)想得很清楚了，因此很堅(jiān)決的放棄了一些業(yè)務(wù)，因?yàn)椴贿m合自己。比如城市服務(wù)，與輕資產(chǎn)的發(fā)展方向不符，就果斷放棄了。
“有時(shí)候，不做比做更需要勇氣?！?/strong>
“深耕大客戶、高端服務(wù)和數(shù)字化，是我們面對(duì)未來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略”，在戰(zhàn)略規(guī)劃的層面，卓越商企服務(wù)將繼續(xù)將商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)作為其發(fā)展的核心路徑，堅(jiān)定不移地專注于商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域，“至少我認(rèn)為10年內(nèi)不會(huì)變。
以下為觀點(diǎn)新媒體對(duì)卓越商企服務(wù)首席執(zhí)行官楊志東先生的采訪實(shí)錄節(jié)選：
觀點(diǎn)新媒體：您過往的履歷中，基本上與物業(yè)行業(yè)無關(guān)，為什么會(huì)選擇進(jìn)入這個(gè)行業(yè)呢？
楊志東：物業(yè)行業(yè)其實(shí)分為幾個(gè)板塊，傳統(tǒng)物業(yè)就是做住宅的。但實(shí)際上在五大行中，這個(gè)行業(yè)就不叫物業(yè)，而是叫設(shè)施管理。
我們是最早第一批做設(shè)施管理的，我的履歷里前十幾年都是在甲方，是最早引入設(shè)施管理外包概念的。五大行進(jìn)入國(guó)內(nèi)以后，我在乙方也待了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)越來越多乙方開始轉(zhuǎn)型增加設(shè)施管理這個(gè)板塊。
中國(guó)傳統(tǒng)物業(yè)公司做設(shè)施管理比國(guó)外晚，大部分都是做自家開發(fā)的產(chǎn)品項(xiàng)目，然后才轉(zhuǎn)型做設(shè)施管理。
而卓越商企服務(wù)很早以前就開始走市場(chǎng)化路線，并提供企業(yè)設(shè)施管理服務(wù)。目前公司已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)比較好的階段，但還可以做得更好，所以就把我請(qǐng)過來了。
因?yàn)槲沂亲鲈O(shè)施管理出身的，并且在市場(chǎng)化方面也有經(jīng)驗(yàn)。
觀點(diǎn)新媒體：設(shè)施管理服務(wù)利潤(rùn)會(huì)比傳統(tǒng)住宅物業(yè)更高嗎？
楊志東：往回看10年前，設(shè)施管理這個(gè)行業(yè)的毛利還是可以的，因?yàn)槟菚r(shí)候競(jìng)爭(zhēng)不是很多。但現(xiàn)在大量公司逐步認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)化是必走之路，然后就進(jìn)來了（設(shè)施管理），加速了競(jìng)爭(zhēng)。
因?yàn)殚T檻不是特別高，有一些企業(yè)以價(jià)格取勝，最終行業(yè)毛利下來了。所以現(xiàn)在設(shè)施管理的毛利確實(shí)比前面十年低很多。
但是有一個(gè)比較好的地方是，我們做大客戶戰(zhàn)略業(yè)務(wù)起步早，持續(xù)給客戶打造好品質(zhì)，所以口碑比較好。
就像結(jié)婚一樣，得有個(gè)時(shí)間，大家從相互認(rèn)識(shí)到相知。在這個(gè)過程中，已經(jīng)慢慢形成了一種慣性，所以我們?cè)谶@一塊的競(jìng)爭(zhēng)力可以說是非常強(qiáng)的。
我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略很清晰，就是大客戶，主航道里面最重要的就是把所有的互聯(lián)網(wǎng)、高科技作為3-5年的核心戰(zhàn)略。
觀點(diǎn)新媒體：面對(duì)越來越激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，卓越商企服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)策略是什么？
楊志東：第一是保持住大客戶的戰(zhàn)略基本盤，第二是深耕我們的高端商務(wù)能力，第三是我們也要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建護(hù)城河。
我們做寫字樓的定位就是要做高端五星級(jí)服務(wù)，以前最早是叫做金鑰匙，對(duì)標(biāo)到酒店里的高端服務(wù)。
高端商務(wù)這一塊成立了一個(gè)公司，就是卓品，專門負(fù)責(zé)高端服務(wù)，包括VIP接待、大型宴會(huì)，已經(jīng)連續(xù)多年為騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)提供了SVIP級(jí)的場(chǎng)館服務(wù)；另外也有茶歇、會(huì)議室管理等等，這樣，我們又做成了一個(gè)不一樣的差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。
除了高端商務(wù)，還有增值服務(wù)?，F(xiàn)在基本上實(shí)現(xiàn)了全流程，從設(shè)施管理前介開始，就已經(jīng)開始參與進(jìn)來了。
現(xiàn)在的產(chǎn)品鏈可以覆蓋到項(xiàng)目早期的設(shè)計(jì)，從前介到驗(yàn)收，再到接管、運(yùn)營(yíng)，基本上資產(chǎn)的全生命周期我們都知道，相對(duì)來講比較全。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路上我們的目標(biāo)也非常清晰，我們要做'好的運(yùn)營(yíng)'，也就是通過技術(shù)手段先解決客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。提高服務(wù)透明度，降低成本，建立體系化管理，并增強(qiáng)客戶安全感。我們也計(jì)劃推出輕量化和精益化的數(shù)字化產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)確保安全和質(zhì)量，這將引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)入一個(gè)更加智能、高效、透明的新時(shí)代。
觀點(diǎn)新媒體：卓越商企服務(wù)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
楊志東：基本上同類型企業(yè)只有幾家，相互之間經(jīng)常會(huì)碰到。談不上什么競(jìng)爭(zhēng)，大家都很熟，其實(shí)都是同行。
如果說是在戰(zhàn)略上，其實(shí)大家的運(yùn)作方式都是不太一樣的，企業(yè)文化也不太一樣；從競(jìng)爭(zhēng)差異化的角度，就有很多方面不同。但在市場(chǎng)上做得好還是不好，看的是整體實(shí)力。這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而不是某個(gè)人的。
而且做物業(yè)就是品質(zhì)服務(wù)，品質(zhì)做不上來說什么也沒用，再便宜客戶也不需要。
觀點(diǎn)新媒體：卓越商企服務(wù)接下來會(huì)準(zhǔn)備收并購(gòu)嗎？
楊志東：不一定，從收并購(gòu)角度來講，更多的是看標(biāo)的跟我們之間的價(jià)值互補(bǔ)。如果合適會(huì)進(jìn)行收并購(gòu)，但一定要有價(jià)值交換。
觀點(diǎn)新媒體：這兩年物業(yè)資本市場(chǎng)熱度持續(xù)下降，這給公司帶來了什么樣壓力？
楊志東：這并不是我們一家的問題，壓力給到的是整個(gè)行業(yè)，所有跟房地產(chǎn)有關(guān)的企業(yè)全部被低估了，平均市盈率基本上不超過7倍。
投資者們也清楚現(xiàn)在行業(yè)正處于低迷狀態(tài)，我們跟投資者講的也比較清楚，在資本市場(chǎng)上的核心戰(zhàn)略不會(huì)變，我們是長(zhǎng)期主義。
觀點(diǎn)新媒體：您認(rèn)為目前經(jīng)濟(jì)下行的趨勢(shì)，是已經(jīng)見底了還是會(huì)繼續(xù)下探呢？
楊志東：從房地產(chǎn)的角度，這應(yīng)該是一個(gè)稍微比較長(zhǎng)期的問題，一定不是短期的問題。
從整體經(jīng)濟(jì)來看，受房地產(chǎn)影響比較廣?，F(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，肯定是很難的，而且也沒那么容易，所有的轉(zhuǎn)型過程都是這樣。
哪怕是大家有心轉(zhuǎn)型，但是也沒那么容易產(chǎn)生變化，所以經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)不會(huì)有太大的變化。
經(jīng)濟(jì)放緩對(duì)物業(yè)也有影響，因?yàn)榻桓读可倭耍芏嗟禺a(chǎn)旗下物業(yè)公司增長(zhǎng)放緩，這是肯定的。
卓越商企服務(wù)也放緩了，但幸運(yùn)的是，我們市場(chǎng)化程度比較高，占比超過70%。地產(chǎn)這邊不行，另一邊產(chǎn)品的供應(yīng)量上來了。
觀點(diǎn)新媒體：卓越商企服務(wù)在人才培養(yǎng)上的規(guī)劃和舉措是什么？公司如何增強(qiáng)組織自身造血能力和對(duì)人才的吸引力？
楊志東：大家現(xiàn)在慢慢意識(shí)到，其實(shí)我們這個(gè)行業(yè)需要技術(shù)型、管理型人才，需要越來越多的高質(zhì)量人才進(jìn)來。
我們特別希望有高質(zhì)量人才進(jìn)來，給賽道帶來不一樣的發(fā)展。從卓將項(xiàng)目開始，我們整個(gè)人才梯隊(duì)已經(jīng)建立起來了，接下來就是長(zhǎng)期進(jìn)行梯隊(duì)建設(shè)。
希望未來是一個(gè)賦能型組織，通過媒體做各種各樣的分享、知識(shí)傳播等。我們有幾個(gè)賦能方式，第一是通過線上授課，第二是用微課。
卓越商企服務(wù)三年前做了一個(gè)持股計(jì)劃，但在去年和今年都在重新做，因?yàn)楝F(xiàn)在估值太低了，原來的持股計(jì)劃已經(jīng)沒有什么意義了。
我們現(xiàn)在更多的是在做合伙制，包括項(xiàng)目合伙制等。當(dāng)然，股權(quán)激勵(lì)也要做，公司董事會(huì)一直在思考這個(gè)事，只是在找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。
觀點(diǎn)新媒體：公司業(yè)務(wù)拓展主要聚焦于哪些區(qū)域？
楊志東：主要是堅(jiān)持1+1+X戰(zhàn)略，一個(gè)大灣區(qū)、一個(gè)長(zhǎng)三角，以及其他核心省會(huì)城市。
在東北、華北等區(qū)域會(huì)有一些機(jī)會(huì)型城市，比如大客戶去了某個(gè)地方，就跟著去了。但是不會(huì)花大力氣專門在這些城市去拓展，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在1+1里面的濃度都沒夠。
觀點(diǎn)新媒體：園區(qū)方面的利潤(rùn)如何？園區(qū)招商會(huì)有哪些企業(yè)類型？
楊志東：園區(qū)方面因?yàn)闃I(yè)態(tài)不一樣，在服務(wù)的過程中需要相應(yīng)的去調(diào)整。但（卓越商企服務(wù)的）商業(yè)模式是成功的、成熟的，我們有能力去服務(wù)一些特別好的園區(qū)。還是那句話，經(jīng)濟(jì)環(huán)境再不好也會(huì)有好的企業(yè)、項(xiàng)目，只是要去做更多的功課。
企業(yè)類型方面則包含得比較多，有生物科技、數(shù)字園區(qū)等。
很多當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)要合作，這種我們是很歡迎的，因?yàn)槲覀冇衅放?，?huì)幫他們營(yíng)銷，還會(huì)招商等。而且我們的物業(yè)管理品質(zhì)很高，其實(shí)對(duì)他們來說都是比較好的加持。
