2022年4月12日，觀點物業(yè)大會于在廣州圓滿舉辦。會上，多家頭部物企分別從物業(yè)新維度、資本與并購、數(shù)字化機遇、價值重塑等角度發(fā)表了自己的觀點。在2022觀點年度論壇上，卓越商企服務(wù)憑借行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢榮獲 “2022物業(yè)服務(wù)上市企業(yè)卓越財務(wù)表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)”、“2022物業(yè)服務(wù)企業(yè)卓越表現(xiàn)”等多項殊榮！
本次大會吸引了行業(yè)內(nèi)大批優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與，觀點指數(shù)研究院通過運營能力、營收效益、管理與效率、品牌價值、創(chuàng)新表現(xiàn)等全面研究體系，在深入調(diào)研標(biāo)桿物企同時結(jié)合專業(yè)數(shù)據(jù)分析，發(fā)布“卓越指數(shù)·2022物業(yè)服務(wù)年度卓越表現(xiàn)”研究成果，在業(yè)內(nèi)有著較高的影響力。在本次大會上，卓越商企服務(wù)集團助理總經(jīng)理馬防周分享了行業(yè)觀點。
馬防周
卓越商企服務(wù)集團助理總經(jīng)理
“當(dāng)下物業(yè)管理行業(yè)的競爭日趨市場化，但同時與房地產(chǎn)的相關(guān)性在減少，反而是那些具有獨立外拓和品牌的物企能夠在激烈的競爭中脫穎而出。
另外，隨著房地產(chǎn)的降速，開工、投資、銷售的軟著陸，目前高增長和拼命搶占市場份額、彎道超車的階段其實已經(jīng)成為過去時。物管行業(yè)還是要回歸本質(zhì)，最終還是要靠自己生存，在市場化中找到一席之地。
就卓越商企服務(wù)來說，因為我們本身在市場化這塊起步比較早，并且一直以來也建立了非常好的市場口碑，尤其是我們的戰(zhàn)略大客戶群，他們主要是由中國頭部的互聯(lián)網(wǎng)、科技企業(yè)為主，像華為，百度，騰訊，阿里巴巴，京東等等。他們不僅具有抗周期性，而且我們與客戶經(jīng)過多年的合作也打造了深厚的“服務(wù)”口碑和粘性。卓越商企服務(wù)經(jīng)過多年的積累，在商業(yè)物業(yè)和企業(yè)綜合設(shè)施管理領(lǐng)域建立了強大的競爭優(yōu)勢?！?/p>
對于存量機遇的深度挖掘方面，他表示，以卓越商企服務(wù)為例，公司仍將以與大客戶的深度合作的競爭優(yōu)勢為出發(fā)點，著力打造卓越商企服務(wù)在商業(yè)賽道的護城河。主要會從兩大戰(zhàn)略舉措出發(fā)，保持大客戶的市場占有率：
一
針對存量大客戶，繼續(xù)做深做厚：與現(xiàn)有的大客戶建立更加深厚與穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作。重點戰(zhàn)略舉措為：
1
成立專屬戰(zhàn)略客戶事業(yè)部，配置專屬的戰(zhàn)略客戶中臺團隊，對戰(zhàn)略客戶進行重點支撐及拉通管理
2
組建專業(yè)的戰(zhàn)略客戶解決方案與實施團隊，全流程、全場景、全方位支撐助力戰(zhàn)略客戶項目快速增長
伴隨大客戶龐大的業(yè)務(wù)體量及未來更多的增量業(yè)務(wù)機會，公司在其管理份額中將會有更多的增長空間，并且是更穩(wěn)定和健康的增長。
二
深挖潛在的大客戶：保持新拓大客戶業(yè)務(wù)的有機生長，從而提高整個行業(yè)的市場占有率。通過前瞻性的客戶、業(yè)態(tài)及區(qū)域布局加快市場開拓，相信公司在目標(biāo)大客戶的市場占有率及項目密度也將會獲得提升。
另外一個大的增長點就是在“增值服務(wù)”方面。他表示，增值服務(wù)基本上成為了每一個上市物企在營收上增量和增速都相當(dāng)大的一個板塊，當(dāng)然卓越商企服務(wù)也不例外；目前公司在已開展增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)，公司的重點發(fā)展方向包括資產(chǎn)服務(wù)、建筑機電服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和更多的專業(yè)增值服務(wù)，進一步完善商務(wù)物業(yè)資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)價值鏈。
目前，卓越商企服務(wù)在增值業(yè)務(wù)上主要有兩大核心增長曲線：
#1
第一，是建筑機電服務(wù)業(yè)務(wù)正在高速增長，公司旗下的盛恒達(dá)機電是一家為客戶提供機電全生命周期一體化集成服務(wù)的專業(yè)公司，依靠商務(wù)物業(yè)設(shè)備設(shè)施工程中多年積累的專業(yè)能力，圍繞建筑建設(shè)期和運營期兩大階段，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，目前開展的主要業(yè)務(wù)包括：機電工程、建筑材料、智慧社區(qū)軟硬件配套工程，也成為公司在增值服務(wù)上的第一增長曲線。
#2
第二，是企業(yè)服務(wù)，公司正在加快企業(yè)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)、不斷進化平臺化、產(chǎn)品化、供應(yīng)鏈及資源整合能力、線上線下整合運營能力，不斷完善企業(yè)服務(wù)全場景價值鏈條，做大流量和客戶黏性。我相信很多物企在增值服務(wù)方面也都有自己的側(cè)重點和心得，增值服務(wù)不光是企業(yè)本身所關(guān)注的增長點，更是股東，投資人所關(guān)注的重點。相信未來，增值服務(wù)的商業(yè)模式會更加完善，服務(wù)內(nèi)容會更加貼近需求，盈利能力會更加得到認(rèn)可。
針對商管物業(yè)的風(fēng)口方面，他提出，其實商管物業(yè)相較于傳統(tǒng)的物業(yè)是更加理性、更加市場化和更加抗周期的物管賽道。在過去的一到兩年時間，各上市物管企業(yè)都紛紛加大了在商管物管領(lǐng)域的投資和收并購。
公開市場數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，在物業(yè)行業(yè)招標(biāo)統(tǒng)計當(dāng)中，商辦物業(yè)占據(jù)了行業(yè)第三方市場拓展總量的45%，約是住宅物業(yè)第三方市場拓展量的3.5倍。換句話說，商辦物業(yè)的增長量已經(jīng)占據(jù)了整個行業(yè)增量的近一半，這也足以說明商辦物業(yè)的增長速度與未來前景。
然而隨著經(jīng)濟全球化、一體化進程加速，作為全球第二大經(jīng)濟體，中國的影響力正在持續(xù)提升；同時隨著國內(nèi)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展、城市化進程及城市更新在加速，為中國物業(yè)行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型帶來了深刻影響。
又因為伴隨著龍頭物管企業(yè)介入商企物業(yè)布局，商企物業(yè)分化整合大幕已啟，品牌和規(guī)模搭平臺，差異化顯身手。當(dāng)前形勢之下，中國市場也正召喚具有國際競爭力的本土商辦物業(yè)品牌。
以卓越商企服務(wù)為例，作為中國領(lǐng)先的商務(wù)物業(yè)服務(wù)運營商，公司在二十多年的發(fā)展中，一直聚焦并深耕商企物業(yè)領(lǐng)域這個賽道，專注于為商企物業(yè)及企業(yè)各類工作場所、公共建筑及設(shè)施提供物業(yè)及綜合設(shè)施管理服務(wù)，致力于為客戶提供全生命周期的資產(chǎn)維護和全鏈條的服務(wù)解決方案，憑借專業(yè)能力與創(chuàng)新能力，為客戶實現(xiàn)商企不動產(chǎn)價值回報，助力客戶企業(yè)成就商業(yè)愿景。
同時，伴隨著商辦物業(yè)持續(xù)擴容服務(wù)空間，逐步向城市服務(wù)方向發(fā)展。他指出，以卓越商企服務(wù)為例，服務(wù)對象多為國內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及世界500企業(yè)，如騰訊、百度、阿里、華為、美團等。
而在服務(wù)過程中，公司也一直注重對于客戶多維度需求的深入挖潛，為高粘性客戶提供定制服務(wù)，逐步實現(xiàn)了從單一服務(wù)（E）向多元服務(wù)（N）的轉(zhuǎn)變。隨著N的比值不斷擴容，在模塊化共生共創(chuàng)的支持下，未來也將以此為依托，向城市服務(wù)一步步邁進，最終將形成一個新的城市更新生態(tài)圈。
另外，在現(xiàn)階段，商辦物業(yè)的服務(wù)力競爭從企業(yè)原創(chuàng)內(nèi)生向內(nèi)外互通快速迭代，在這一背景下，商辦物業(yè)從基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)向“5G”、大數(shù)據(jù)、云計算、“AI” 等智慧化服務(wù)加速升級。
可以預(yù)測，數(shù)智化和更高效的中心化平臺管控等已成為中國商辦物業(yè)品牌的標(biāo)尺。對于市場變化，卓越商企服務(wù)也已經(jīng)做好準(zhǔn)備，將從“數(shù)智化、中心化平臺、增值服務(wù)能力和綠色低碳”四方面入手，四核內(nèi)驅(qū)，實現(xiàn)更進一步發(fā)展。
最后，在資本市場方面，他表示商企物業(yè)的估值有可能獲得率先修復(fù)，長坡厚雪未來可期。
在價值服務(wù)的引領(lǐng)下，卓越商企服務(wù)一直聚焦和深耕商務(wù)物業(yè)領(lǐng)域這個賽道，多元化業(yè)務(wù)鍛造專業(yè)化能力，通過全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，以數(shù)智化、中心化平臺和增值服務(wù)打造新的增長極。作為“高端商務(wù)物業(yè)第一股”，卓越商企服務(wù)營收以及規(guī)模增速可觀，長期主義的穩(wěn)定增長策略和企業(yè)自身的良好的生態(tài)運營環(huán)境，為企業(yè)帶來國際一流競爭力。