在卓品商務看來，營銷的本質是客戶關系的經(jīng)營。而接待服務就是拉近客戶關系的重要工作，每一個細節(jié)都有可能改變客戶的認知。因此，卓品商務認為——接待也是生產力。

*卓品的接待講解展示

當企業(yè)需要更進一步發(fā)展，勢必有更多B端和G端的客戶交流，接待復雜程度攀升，傳統(tǒng)接待崗位的引入。單次接待服務的外包或許能應對高頻的接待需求，但并不能讓接待變成企業(yè)里可以穩(wěn)定發(fā)揮價值的能力。這時需要搭建專業(yè)的團隊以及服務標準，即內部生長的接待中心。

企業(yè)似乎都有這樣的經(jīng)歷，明明高薪從接待領域的黃埔軍校挖來了人，但就是效果平平。要么覺得接待崗的同事表現(xiàn)不一，有的機械式帶領和標準話術回應，還得靠商務自己花大力氣與客戶互動；要么抱怨接待標準不一，有的場次沒給配茶歇或者講解；要么有領導臨時出席，不了解客戶信息只能尬聊...

接待專家不等于接待管理專家，接待資源的充足也不等于接待資源能合理分配，缺乏統(tǒng)一的管理標準，再強的單兵組合也不過是一盤堅硬的散沙。卓品在2020年接手的第一個甲方接待中心搭建時，就是類似情況。

*卓品的接待分級標準及接待資源落地展示

接待標準要從什么地方開始建立？接待是“以客戶為中心”的服務，所以自然先從客戶的分層定義開始。卓品建議將接待分為：VIP級、S級、A級、B級、C級五個等級，其中的差異在于——為企業(yè)帶來實際營收的可能性。

不同的分層匹配不同的接待資源，不在分級標準內的客戶將無法匹配接待中心資源；B級以下配置公共資源；而A級以上還會投入定制類、外采類的高級資源，以此保證接待資源的合理傾斜、接待工作量的合理化，以及接待效果的可控。建立起有理可依、有章可循、可持續(xù)的商務接待體系。

你是否有想過，沒有細節(jié)亮點，其實是因為系統(tǒng)不夠健全。沒有宏觀全局的引導，是不知道在哪些細節(jié)處下手設計的。所以任正非先生才會評價：“接待是一個系統(tǒng)工程”。

*卓品定義了接待角色間的互動關系

針對企業(yè)的接待中心搭建，卓品會輸出匹配甲方組織架構的接待流程與規(guī)范，內部把這樣的系統(tǒng)工程指導稱之為“接待一指禪”。詳細地給出：需求提單、接待信息對接、接待資源安排、費用預算、接待實施、接待總結等全流程的要求和提醒，顆粒度更是到checklist的程度。

其中的流程提醒就是因為把控得足夠細致，所以才能給客戶帶來動容的效果。比如，在接待信息對接的時候，使用諸如“公司設有數(shù)字展廳，此次是否能為您方做一次展廳講解”此類設問的方式對話，減少客戶的溝通壓力，同時避免因為客戶的不了解而錯過精彩的接待內容。

再比如，每次的接待流程，卓品會輸出對客和對內的兩個版本。對客版本僅有簡練的行程信息和接待經(jīng)理聯(lián)絡方式；而對內版本記錄了包括航班、酒店、陪同人員、接待物料、接待流程等所有詳盡信息，以便內部領導、會務人員能夠協(xié)作配合，保證客戶體驗。

充分的信任是建立在充分交流的基礎上的。所以接待工作后，一定要做好總結輸出，而且是多元化的總結輸出：工作群的工作照、接待周報、感謝信的郵件回復...此外，對卓品而言，最為關鍵的總結則是——案例的積累分享、接待資源的沉淀。

卓品單個甲方接待中心每年要輸出100+的案例總結，如此大規(guī)模沉淀的一個要點——接待亮點照片的晾曬，關于定制的設計、周到的服務、精彩的節(jié)目、客戶的稱贊等等，給領導每次留下的都是正向的精彩的視覺盛宴。而接待中心的內部周例會，基于案例分享，保證了小組成員間的經(jīng)驗互通、共同成長。

*卓品積累了游艇、機場貴賓廳、會所等高端商務資源

良性的合作關系一定會落實在資源層面。甲方的酒店或場地資源更多是覆蓋商務差旅，高端接待的個性化資源則可以依靠卓品輸入，例如五星級酒店、機場貴賓廳、社交會所、游艇、高爾夫項目等。不止于此，卓越商企背靠卓越地產集團的優(yōu)勢，可以搭建商務酒水的寫字樓前置倉，解決甲方酒水采購墊資、配送時效等痛點，為企業(yè)實現(xiàn)降本增效。

在某次接待上，卓品將餐廳布置成一個棒球場的環(huán)境，并在主桌上放置了一顆教練簽名的棒球。這是因為卓品在接待前，挖掘到主客雙方領導曾先后隸屬某高校棒球隊捕手的位置。在這種環(huán)境下，主客雙方領導立刻變得熱絡起來，這樣的設計瞬間可以將客戶拉近成校友關系，后續(xù)的溝通也自然會變得談笑風生。

*卓品接待中心能力獲行業(yè)認可

企業(yè)間的競爭日益激烈，各方都希望卷出差異化，當企業(yè)間的技術、產品等硬實力的差異化縮小，接待的軟實力或許能成為撬動合作的新杠桿。如上述例子，能幫助甲方在商務溝通中占據(jù)有利的位置，真正助力業(yè)務達成。而這也僅是卓品為甲方搭建的接待中心每年接待交付的千分之一，顯然卓品的接待中心是一種可持續(xù)的生產力。